Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 10-09-2026
En PETJA cada pieza se crea a partir de algo que no se puede repetir: la huella de vuestro animal. Trabajamos para que todo llegue como debe llegar. Si algo no ha salido bien, escríbenos y lo resolvemos.
Garantía de satisfacción PETJA
Además de todos los derechos que te reconoce la ley, te damos nuestra palabra.
Cuando recibas tu lámina terminada, si al abrirla no te emociona, escríbenos a hola@petja.es en un plazo de 14 días naturales desde que la recibes y cuéntanos qué no ha funcionado. Lo habitual es que podamos ajustarla y rehacerla sin coste. Y si aun así no quedas satisfecho, te devolvemos el importe íntegro de tu pedido. Solo te pediremos que nos devuelvas la pieza y el marco; los gastos de esa devolución los asumimos nosotros.
Esta garantía es voluntaria y se suma a tus derechos como consumidor; no los sustituye ni los limita. Las condiciones legales detalladas a continuación siguen siendo de aplicación.
1. Titular
- Titular: Pilar Alzamora del Camino
- NIF: 40954639B
- Domicilio: Av. José Roca Suárez Llanos 39, 1-2 — 08329 Teià (Barcelona), España
- Correo electrónico: hola@petja.es
2. Cómo se compone tu pedido
Cada pedido PETJA se entrega en dos envíos:
- La caja PETJA — marco, kit de huella y caja de presentación. Se envía inmediatamente después de la compra. Es un producto estándar, no personalizado.
- La lámina personalizada — se produce únicamente después de que subas la huella y la fotografía de tu animal a la plataforma Mi PETJA. Es un producto fabricado conforme a tus especificaciones.
Esta distinción es importante, porque cada componente tiene un régimen de devolución diferente.
3. Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
El plazo comienza el día en que recibes la caja PETJA.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca a hola@petja.es, indicando tu número de pedido.
3.1. La caja PETJA
La caja está sujeta al derecho de desistimiento en su totalidad.
Para que el reembolso sea íntegro, debe devolverse completa y sin usar, incluyendo el marco, el kit de huella cerrado y la caja de presentación.
Si el kit de huella se ha abierto o utilizado, o si alguno de los elementos presenta un uso que exceda el necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, se aplicará una deducción proporcional a la disminución de valor del producto, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
3.2. La lámina personalizada
La lámina se fabrica expresamente conforme a tus especificaciones y a partir de material que nos proporcionas. Por ello queda excluida del derecho de desistimiento en virtud del artículo 103.c del TRLGDCU, que exceptúa del desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esta exclusión se activa en el momento en que subes la huella y la fotografía a Mi PETJA, ya que es entonces cuando comienza la producción de la pieza.
Antes de subir tus archivos, no se ha iniciado ninguna personalización y puedes cancelar sin coste esa parte del pedido.
Esta exclusión legal no afecta en ningún caso a tus derechos frente a productos defectuosos o no conformes, ni a la garantía de satisfacción voluntaria de PETJA descrita al inicio de esta página.
4. Plazo para subir tus archivos
Dispones de 90 días naturales desde la recepción de la caja PETJA para subir la huella y la fotografía a Mi PETJA.
Te enviaremos recordatorios a los 30 y a los 60 días.
Transcurridos los 90 días sin recibir los archivos, el pedido se considerará completado con la entrega de la caja y no se generará la lámina personalizada. Si necesitas más tiempo, escríbenos antes de que venza el plazo y buscaremos una solución.
5. Productos dañados o con defectos
Si el pedido llega dañado o hay un error atribuible a PETJA, escríbenos a hola@petja.es en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y, si es posible, del embalaje
- Descripción del problema
Revisaremos el caso y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso que corresponda, sin coste alguno para ti.
Este plazo de 14 días se refiere a los daños producidos durante el transporte. Con independencia de él, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el artículo 120 del TRLGDCU para cualquier falta de conformidad del producto.
Si el defecto afecta a la lámina personalizada, la repondremos con los mismos archivos que ya nos facilitaste. No es necesario que repitas el proceso de la huella.
6. Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que la caja PETJA haya salido de nuestras instalaciones.
Una vez enviada la caja, la cancelación se tramita como desistimiento conforme al punto 3 de esta política.
Una vez subidos tus archivos y comenzada la producción de la lámina, esa parte del pedido no puede cancelarse.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto o la prueba de su envío.
No se aplicará ningún cargo por la tramitación del reembolso.
8. Reclamaciones
Si no estás conforme con la resolución de tu caso, puedes:
- Solicitar la hoja oficial de reclamaciones escribiendo a hola@petja.es
- Dirigirte a la Agencia Catalana del Consum o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu localidad
- Acudir al Sistema Arbitral de Consumo
9. Contacto
hola@petja.es
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.